Choisir une agence de développement (sans le regretter six mois plus tard)

Avant de comparer des agences, écrivez ce que vous achetez. Pas la liste des fonctionnalités : le résultat. Un MVP fonctionnel à montrer aux investisseurs, la refonte d’un produit arrivé à ses limites et un design system que votre équipe pourra enrichir sont trois projets très différents.

Plus c’est clair, plus il devient facile de repérer une agence qui répond à une autre question que celle que vous avez posée.

Un portfolio de maquettes léchées prouve qu’une agence sait dessiner. Pas qu’elle sait livrer. Demandez des produits en ligne que vous pouvez ouvrir, et des études de cas qui expliquent le problème de départ et ce qui a changé après le lancement.

Si une grande partie des projets ne peut pas être montrée, demandez pourquoi. Un NDA sur certains projets, c’est normal. Un NDA sur tous, c’est un signal.

Les personnes présentes à l’appel commercial ne sont pas toujours celles qui travailleront sur votre projet. Demandez-le directement : qui fait le design, qui développe, qui sera votre interlocuteur au quotidien ? Demandez à les rencontrer avant de signer.

Méfiez-vous du grand classique : une équipe senior fait la présentation, une équipe junior livre. Ce n’est pas forcément un problème, mais vous devez le savoir dès le départ, pas le découvrir en troisième semaine.

La plupart des retards naissent dans les interstices : entre le fichier du designer et le code du développeur, ou entre le jour du lancement et la personne censée s’occuper du SEO ensuite.

Posez la question : est-ce la même équipe qui conçoit et développe ? Que se passe-t-il quand un design s’avère coûteux à réaliser ? Qui s’occupe du produit une fois en ligne ?

Des réponses précises montrent que l’agence a déjà rencontré ces problèmes et sait les traiter. Des réponses floues, que c’est vous qui allez les traiter.

Deux devis au même montant peuvent décrire des projets totalement différents. Comparez-les ligne à ligne : ce qui est inclus, ce qui est explicitement exclu, combien de séries de modifications vous avez, et ce qui se passe quand le périmètre change.

Une proposition floue sur les exclusions n’est pas moins chère. Elle reporte simplement le coût à plus tard, quand vous aurez moins de marge pour négocier.

La façon dont une agence se comporte avant que vous payiez est le meilleur aperçu de son comportement ensuite. Répond-elle vite ? Pose-t-elle des questions sur vos utilisateurs et votre activité, ou seulement sur les fonctionnalités ? Ose-t-elle vous contredire quand un point de votre brief ne tient pas ?

Une agence qui approuve tout au premier appel continue en général d’approuver tout, jusqu’au jour où l’échéance glisse.

Un prix forfaitaire annoncé avant que quiconque vous ait interrogé sur votre projet

Aucun périmètre écrit : seulement un total et une date de livraison

100 % du paiement exigé avant le démarrage

Aucun accès au travail en cours avant la livraison finale

Une pression pour signer vite, parce qu’une remise est sur le point d’expirer

Pouvez-vous ouvrir au moins quelques produits que l’agence a réellement livrés ?

Savez-vous qui fera le design, le développement et la gestion de votre projet ?

La proposition liste-t-elle les exclusions et explique-t-elle comment sont gérés les changements de périmètre ?

Les paiements sont-ils liés à des jalons plutôt que versés en totalité d’avance ?

Verrez-vous régulièrement des versions qui fonctionnent, et pas seulement à la fin ?

Si la réponse est oui aux cinq questions, vous comparez des options sérieuses. À partir de là, l’affinité et la communication feront la différence.